In het rapport reden op redengroepen wordt de totale tijd weergegeven dat iedere agent de status Niet gereed had voor elke geselecteerde reden. In dit rapport wordt ook de totale tijd weergegeven waarin de agenten waren aangemeld. Als de agenten geen tijd hebben besteed aan de geselecteerde redencode, worden die agenten niet in het rapport opgenomen.
In dit rapport wordt informatie gegeven over elk interval van 30 of 60 minuten in de rapportperiode.
Grafieken
De volgende grafiek is beschikbaar:
|
Grafieknaam
|
Beschrijving
|
|---|
|
Rapport reden - Grafiek redengroepen
|
In het rapport wordt de tijd weergegeven dat de agent de status Niet gereed had op basis van de geselecteerde reden.
|
Velden
In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:
|
Veld
|
Beschrijving
|
|---|
|
Reden
|
De reden die door de agent is geselecteerd bij het overschakelen naar de status Niet gereed. Hier wordt de redencode weergegeven als de reden niet beschikbaar is.
|
|
Begintijd interval
|
De begindatum en -tijd van elk interval van 30 of 60 minuten of de begindatum en -tijd voor het rapportbereik.
|
|
Eindtijd interval
|
De einddatum en -tijd van elk interval van 30 of 60 minuten of de einddatum en -tijd voor het rapportbereik.
|
|
Naam agent
|
Voornaam en achternaam van de agent
|
|
Aanmeld-id agent
|
Aanmeldings-id van de agent.
|
|
Agent Toestelnummer
|
Het laatste actieve Unified CCX-toestelnummer dat Unified Communications Manager aan de agent heeft toegewezen.
|
|
Totale tijd aangemeld
|
Totale tijd dat de agent was aangemeld bij Unified CCX.
|
|
Duur
|
De totale tijd dat een agent de status Niet gereed had voor de geselecteerde corresponderende redencode.
Overzichtsinformatie - de som van de waarden in deze kolom.
|
Filtercriteria
U kunt filteren met behulp van een van de volgende parameters:
|
Filterparameter
|
Resultaat
|
|---|
|
Lengte interval
|
De volgende opties zijn beschikbaar: -
Volledig rapportbereik - hiermee geeft u informatie weer op basis van de ingestelde begin- en eindtijd, maar geen informatie over specifieke intervallen binnen de rapportperiode.
-
Dertig (30) minuten - hiermee geeft u informatie weer over intervallen van 30 minuten binnen de rapportperiode. Het eerste interval begint op de begintijd van het rapport, het volgende interval begint 30 minuten na de begintijd van het rapport, enzovoort.
-
Zestig (60) minuten - hiermee geeft u informatie weer over intervallen van 60 minuten binnen de rapportperiode. Het eerste interval begint op de begintijd van het rapport, het volgende interval begint 60 minuten na de begintijd van het rapport, enzovoort.
| Opmerking |
Als u de optie "Dertig (30) minuten" of "Zestig (60) minuten" kiest, kan het langer duren voordat er resultaten in het rapport worden weergegeven dan wanneer u de optie "Volledig rapportbereik" kiest. U kunt de verwerkingstijd verminderen door het rapport voor een kortere query-interval te genereren.
|
|
|
Naam resourcegroep
|
Geeft informatie weer over agenten die tot de opgegeven resourcegroepen behoren.
|
|
Lijst met agenten
|
Geeft informatie weer over de opgegeven agenten.
|
|
Vaardigheidsnamen
|
Geeft informatie weer over agenten die over de opgegeven vaardigheden beschikken.
|
|
Teamnamen
|
Geeft informatie weer over agenten die tot de opgegeven teams behoren.
|
|
Redenen
|
Geeft de lijst met redenen weer, inclusief vooraf gedefinieerde redenen. Dit geeft ook de redencode weer als de reden niet beschikbaar is.
|
Groeperingscriteria
Gegevens worden gegroepeerd op het volgende veld:
|
Veld
|
Resultaat
|
|---|
|
Reden
|
Hiermee worden gegevens op reden gesorteerd.
|
Vooraf gedefinieerde redencodes
Voor vooraf gedefinieerde redencodes klikt u hier.
Copyright © Cisco Systems, Inc.